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常见问题
我的订单需要帮助？
请发送邮件至 sale@kuababy.com 并说明您的问题。
请务必提供您的 订单号，并使用您下单时的邮箱地址联系我们。
我的订单什么时候到货？
发货后，订单通常需要 15-30 个工作日 到达，具体取决于您所在的地区。更多信息请参见 此处。
要获取您正在等待或计划订购商品的预计到达时间，请访问我们的新页面：
如何追踪我的订单？
当您的订单准备发货时，我们会向您发送一封标题为“订单 #XXX 的发货已准备就绪”的邮件，其中包含您的追踪号码。
在 20-30 个工作日的运输期间，您的追踪链接可能不会频繁更新，这属于正常现象。当您当地的承运商收到包裹后，追踪更新会更加频繁。
您可以根据所在地区，在以下链接中输入追踪号码来追踪订单：
你们全球发货吗？
我们向大多数地区发货。更多信息请参见 此处。
注意： 由于现有的运输和许可法规/限制，目前某些国家/地区无法配送。请在我们的 运输政策 中查看这些例外情况。
我需要为订单支付税费/关税吗？
发往英国和欧盟的货物需缴纳增值税。
发往美国的货物需缴纳城市和州特定税费。
发往加拿大的货物在送达前需缴纳额外税费/关税——这些费用由客户承担。
注意： 发往美国以外地区的货物在送达时可能会被收取额外的海关费用。kuababy 不对这些额外费用负责。
我的商品会放在同一个包裹里一起发货吗？
包含多件商品的订单可能会被分拆成多个包裹。如果您需要将商品一起发货，请在发货前联系我们的支持团队：sale@kuababy.com，我们会尽力满足您的要求。
你们可以发货到邮政信箱吗？
在美国，我们可以发货到邮政信箱。但是，请提供尽可能详细的地址信息以避免投递问题。
收藏品售罄后会怎样？
kuababy 每款收藏品限量发售一次。售罄后将不再重新发售。
你们的退款政策是什么？
如果您订购的是预售商品且尚未发货，我们很乐意为您全额退款。请使用您下单时的账户联系 sale@kuababy.com 并提供您的订单号。
如果您的 kuababy 订单已发货，则所有销售为最终销售——我们不接受退款、退货或换货！
如何付款？
我们接受 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Discover、Diner's Club、JCB、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。
如果您在结账时使用借记卡遇到问题，请尝试通过 Apple Pay、Google Pay 或 Shop Pay 使用。
我们目前不接受 iDEAL。
在哪里输入我的折扣码？
将商品添加到购物车后，在结账过程中输入折扣码。折扣码不能追溯应用于订单。
kuababy 在哪里生产？
kuababy 产品在中国生产。
折扣码可以合并使用吗？
不可以——每个订单只能使用一个折扣码。
店铺的货币是什么？
美元 (USD)。
我能为我的毛绒玩具拿到粉色盒子吗？
很遗憾不能，粉色盒子已于 2022 年年中停产，不再生产。
我在结账时看到 ShopPay 分期付款计划，但对我无效，为什么？
ShopPay 分期付款仅适用于美国客户。
我写错了地址，可以更改送货地址吗？
只要订单 尚未 创建运单标签且 尚未 发货，我们可以更新您的地址。
请使用您下单时的邮箱发送邮件至 sale@kuababy.com，并提供您的 订单号 和 全名 以及以下格式的 新地址。
全名（名字和姓氏）：
街道地址 第一行（40 个字符限制）：
街道地址 第二行（40 个字符限制）：
城市：
省/州：
邮政编码：
国家：
电话：
注意：如果您位于巴西、墨西哥、韩国或拉脱维亚，您需要提供 税号 才能发货。
我们会尽力满足您的要求，但无法做出任何保证。
为什么在 ShopApp 上追踪信息不更新？
如果您通过 ShopApp 追踪订单，在包裹清关之前，追踪信息不会频繁更新。
在此之前，我们建议您通过 tracking.kuababy.com 追踪订单以获取更多信息。
订单发货后可以更改地址吗？
不可以——一旦为订单创建了运单标签，我们就无法编辑或更改送货地址。
您需要联系当地的承运商，在他们收到包裹后重新安排投递。
由于关税，我在美国收货时会被收取费用吗？
不会，您不会在收货时被收费，因为我们已预付关税。
我的包裹是直接送到我的地址还是邮局？
订单发货后，最终配送由您所在国家的当地邮政服务处理。在某些情况下，您的包裹可能会被送到当地邮局自取，而不是直接送到您的地址。
请注意，包裹到达您所在国家后，我们无法控制当地的配送流程。每个邮政服务都有自己的政策，最终的配送决定由其自行决定。
如果您的追踪信息显示订单可供取件，我们建议您直接联系当地邮政服务以获取进一步说明。
kuababy 对与货运代理或第三方服务相关的延误或配送要求不承担责任。